个性家具将受宠 家居品涨价或将成定局

名飞塑钢家具 / 2010-01-26

   家居行业精英共论2010年发展

    由本报组织的陕西家居行业TOP50风尚大典暨虎年装修必选品牌推荐榜日前举行了盛大的颁奖仪式，陕西家居业精英齐聚一堂，在收获荣誉的同时大家对陕西家居行业的未来进行了热烈的讨论，对陕西家居市场未来的发展和走势进行了分析和思考。一致认为，陕西家居行业将继续保持健康发展的态势，将为广大消费者带来更多的实惠和惊喜。

    市场竞争将更加激烈

    红星美凯龙盛世太白店总经理张冯杰认为，明年，西安市内将会有新的家居卖场开业，还有一些家居卖场也会进行扩建，这些都决定了明年西安家居市场的竞争将会更加的激烈。而差异化则会成为各大卖场应对竞争的重要手段。

    目前，西安各大家居卖场内销售的家居品牌产品确实重叠率比较高。尤其是一些大品牌的产品，几乎家家都一样。对于消费者来说，这种情况仅仅是让大家白跑了路，而对各大家居卖场而言，销售产品的高重叠率一方面使市场竞争的激烈程度大大增加，同时，也使各大卖场应对市场竞争的手段显得颇为单一，原因很简单，既然大家卖的东西都是一样的，那就只能拼价格了。你买2000送500，我就买2000送600，这样打来打去的结果是大家的日子都不好过。而对于消费者来说，价格仅仅是选择产品的一个因素而已，大多数的消费者对产品的款式和风格更为关注，他们希望能有更多的挑选余地。而各大卖场卖的东西都差不多，造成的一个直接结果就是，卖场越开越多，但可供消费者挑选的产品却没有增加，而这显然是消费者不愿意看到的。张冯杰总经理表示，差异化能很好的解决市场过度竞争的问题，也会使消费者有更多挑选产品的余地。

    服务更加规范

    市场竞争的加剧对各大家居卖场对管理能力和服务手段都提出了更高的要求。红星美凯龙盛世太白店总经理张冯杰认为，就卖场和商户的关系来说，卖场既是管理者同时也是服务者，做好管理和服务工作才能赢得更多的消费者青睐。

    据张总介绍，家居行业的消费者投诉70%—80%都是由导购员造成的。一些导购员专业知识较差，对所在卖场的各项规章制度也不甚了解，为了卖出产品有时信口开河。明明不是实木的硬说是实木，明明是三天才能到货非要说是两天。其最终结果是造成消费者不满意，对整个卖场产生不好的印象。因此，卖场要想赢得更多的消费者，让更多的消费者买到称心如意的商品，感受到愉快的购物过程，必须对导购人员进行定期的有效培训，以防止损害消费者利益的情况发生。

    对于大多数家居卖场来说，对导购人员的培训目前还停留在表面化的层面上，虽然也有不定期的培训，但对导购员的管理基本上是由各家商户进行，卖场管的并不多。而红星美凯龙盛世太白店则在规范管理导购员方面做了更多的努力。一方面，他们制定出详细的管理规范，定期对各个商铺的店长进行培训。同时，还通过一些规范措施，限制导购员的进出，防止由于导购员过快流动而造成培训效果打折。此外，他们还通过一些手段来敦促各商户的老板加强对导购员的管理，制定出具体细致的奖罚规定。而这一切，都为实现消费者愉快购物提供了保障。

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